Garantipolicy
Hertwills 2-års garantipolicy
På Hertwill har alla produkter i vår katalog 2 års garanti (utom kosmetika, ätbara föremål och ljus), vilket understryker vårt förtroende för deras överlägsna kvalitet och hållbarhet. Vi står fast bakom våra erbjudanden, men vi inser också att det i sällsynta fall kan förekomma tillverkningsfel. Om du upptäcker att en av dina kunder står inför ett sådant problem beklagar vi djupt besväret och är fast beslutna att lösa det snabbt.
Det är viktigt att notera att vår garanti inte täcker skador som uppstår på grund av konsumentens handlingar eller underlåtenhet, såsom felaktig användning, olyckor etc, efter att varorna har levererats. Dessutom täcks inte normalt slitage från regelbunden användning av denna garanti.
I de fall där ett produktfel verkligen kan hänföras till tillverkningsproblem som Hertwill ansvarar för är vårt tillvägagångssätt enkelt: vi kommer antingen att reparera eller ersätta de defekta varorna. Om varken reparation eller byte är genomförbart, återbetalar vi hela beloppet för produkten. Och ja, dina kunder kan returnera varan direkt till oss.
För att initiera ett garantianspråk:
Om du stöter på ett garantirelaterat problem kan du kontakta oss utan att tveka. Du kan kontakta oss via chatt eller skicka ett e-postmeddelande till hello@hertwill.com. Vänligen inkludera följande i ditt meddelande:
- Beställningsnummer.
- Beställningsdatum.
- Produkt SKU där problemet uppstod.
- En detaljerad beskrivning av problemet, och om möjligt, inkludera bilder.
- Om vi begär att få tillbaka varan ska du se till att den är ren (t.ex. att stövlarna inte är leriga).
I allmänhet är garantiärenden sällsynta, så ni behöver inte oroa er i onödan.